Ефективність керування вмістом подібна до миття яблук

Яблуко на день утримує лікаря. Але чи завжди це так?

Уявіть собі день в офісі. Скажімо, ваша колега, Хелен, принесла яблука з продуктового магазину. Вони на журнальному столику біля охолоджувача води. Хтось зелений, а хтось червоний. Всі вони блискучі та блискучі та виглядають справді смачно.

Проходячи повз, ти простягаєш руку і хапаєш яблуко. До обіду ще 1 година, але ви вже голодуєте. Ваш перший інстинкт - негайно почати його їсти. Коли ваша рука рухається до рота, раптом вас вражає думка: чи хтось ще мив яблука? Ви не уявляєте, а дами, яка їх привела, ніде немає. Це, безсумнівно, виглядає чисто, але чи дійсно мені це ризикувати?

З невдоволенням ви прямуєте на кухню, вмикаєте воду і ретельно прополіскуєте яблуко. Про всяк випадок.

Повертаючись до своєї кабінки, ви натрапляєте на Хелен. Вона помічає яблуко у вашій руці і воду, що капає з нього. "Мій, ти не повинен був турбуватися. Я їх уже вранці помила », - каже вона.

Облом. Ви щойно витратили 10 хвилин свого життя, виконуючи вже зроблену роботу. Але знову ж таки, як ти міг знати?

Абсолютно те саме відбувається регулярно у глобальних ланцюгах постачання вмісту через відсутність прозорості. Наші розширені групи з розробки, копірайтингу, перекладу та локалізації постійно миють одне і те ж «яблуко» знову і знову. Людям дуже легко ігнорувати той факт, що їхнє «яблуко» вже мили неодноразово раніше, оскільки вони мають незначну видимість інформації, процесів та доданої вартості один одного.

Ось декілька типових сцен «перемиття яблука» з повсякденного життя проектів інтернаціоналізації та локалізації:

Хіба ми вже не перевірили правильну термінологію бренду для нашої останньої німецької промо-кампанії з боку постачальників перекладів? Хто дбає, ми просто попросимо наш офіс ще раз перевірити це. Зрозуміло, вони зроблять це вручну за той додатково високооплачуваний витрачений час. Так, напевно, вони віднімають цей час від підтримки польових продажів у своїй повсякденній роботі, - але, звичайно, це не моя проблема, чи не так?
Хтось уже переглядав макет справа наліво для цього арабського опису продукту на 171 сторінку? Я не впевнений, давайте просто надішлемо його нашому постачальнику LQA, і вони подбають про це. Тільки 10 лінгвістичних годин, і ми закінчили. Кажеш, це займе тиждень? Національні свята? Нема проблем. Давайте просто відкладемо випуск нашого продукту в регіоні MENA, який ми готували протягом останніх 4 місяців.
Хтось тестував останню збірку мобільного додатка суахілі для усічених рядків інтерфейсу? Що, мовне тестування це вже охопило і не виявило помилок? Я не впевнений, що довіряю цим підрядникам, вони, зрештою, базуються в Китаї. Давайте попросимо нашого старшого інженера Брайана ще раз пройти всі 13 571 екран, перш ніж ми надсилаємо остаточну версію до App Store. Знаєте, лише для того, щоб переконатися, що вони нічого не пропустили.

Отже, чому професіоналів глобального контенту, особливо менеджерів, у всьому світі не турбує багато грошей і часу, витрачаних на їхній глобальний контент просто так?

Це через сприйняте ризик, що, в свою чергу, спричинено відсутністю довіри. Подібно до того, як ви не будете їсти своє яблуко, поки не переконаєтесь на 100%, що воно чисте (насправді, високої якості), вони не хочуть публікувати свій глобальний вміст, поки не будуть на 100% впевнені, що воно високої якості, за явними даними або, частіше, неявні) вимоги.

Але що, якби ви завжди знали спереду, чи вимили ваше яблуко чи ні? Якщо його випрали повністю або лише з одного боку? Якщо була використана спеціальна миюча рідина, або просто звичайна водопровідна вода? Якщо сертифікований фахівець мив ваше яблуко або простий перехожий? Ось яка справжня прозорість ланцюжка поставок повинна дозволити вам (як і всім іншим) навчатися без особливих зусиль.

Точно таку ж концепцію можна застосувати до зв'язку між якістю вмісту та продуктивністю вмісту. Назвемо це чутливістю. Ось як це працює:

Якщо ваші читачі та користувачі чутливо ставляться до певного аспекту якості вмісту, це може певною мірою вплинути на продуктивність вмісту, і ви побачите, як змінюються ваші ключові показники ефективності у глобальному бізнесі.
Якщо вони взагалі не чутливі до цього аспекту, продуктивність вмісту та ключові показники ефективності, ймовірно, залишаться незмінними, незалежно від того, скільки грошей ви вкладете в покращення якості вмісту в цьому аспекті.
Модель Kano - чудовий спосіб подумати про чутливість споживача до різних атрибутів, особливостей та аспектів ваших продуктів, послуг та вмісту.

Знаючи все це, можливо, вам, можливо, вже НЕ НАСТОЛЬКО цікаво, як повторно мити яблуко. Правда? Повідомте нас у коментарях.