Ми запитуємо панель роздрібної торгівлі: Як дотепер COVID-19 вплинув на ваш бізнес?

Версія цієї функції вийшла у травневому номері BRAIN. Члени колегії відповіли на наші запитання в середині квітня.

BOULDER, Колорадо (BRAIN) - Для нашого травневого видання ми запитали членів нашої комісії з питань роздрібної торгівлі: “Як наразі COVID-19 вплинув на ваш бізнес? Які кроки ви робите, щоб витримати шторм, коли пандемія триває? "

Сіетл: Крістіан Будрес, власник їзди на велосипедах

Статус: Відкрито із змінами. Наші продажі відповідали минулорічним, але я очікував збільшення до COVID-19. Загалом, продажі значні, а сервісне обслуговування зростає, особливо при миттєвому ремонті людей, що займаються доставкою велосипедів, та споживачів, що відпочивають на велосипеді. Ми спостерігаємо багато дитячих сервісів та розпродажів, а також більше гібридних продажів у діапазоні 550–600 доларів, порівняно з дроп-баром. Наші продажі в Інтернеті значно зросли за останній місяць.

Ми багато в чому модифікували свою діяльність: зараз ми приймаємо виїзд на борт та розпродаж велосипедів, просимо клієнтів зачекати на вулиці та дозволяємо по одному клієнту в магазині. Ми вживаємо всіх заходів безпеки, щоб захистити себе та громаду, включаючи рукавички та утримання в чистоті з відбілювачем та дезінфікуючим засобом для рук. Ми розділилися на дві команди, одну, яка працює з неділі по середу, та одну з четверга по суботу, щоб уникнути перехресного забруднення персоналу. Ми робимо миттєвий ремонт порівняно з більшими пакетами послуг, щоб уникнути додаткових контактів, і ми почали пропонувати дводенні повернення без будь-яких питань на будь-які продані велосипеди, щоб забезпечити швидший процес продажів.

BOISE, Айдахо: Діана Катлер, власниця Spokey Joe’s Bikes & Gear

Статус: Відкрито як завжди. Нам пощастило бути відкритими, але це далеко не так, як зазвичай. Відразу після наказу губернатора (штат Айдахо) "Залишатися вдома" бізнес зайнявся бурхливим стрибком. Однак, як погода потеплішала і початковий шок стих, клієнти відновили вихід через двері - хоча все ще не такими темпами, як я очікую на цей час року. Наші роздрібні номери впали, але сервіс все ще досить сильний.

Я думаю, що випадково, що ми переживаємо це навесні, коли людям хочеться вийти з соціальних обмежень і сісти на велосипеди для фізичного та психічного благополуччя. Ми робимо кроки, щоб вижити, але ми вже настільки стрункі, наскільки можемо бути з персоналом та витратами, тому наша стратегія на даний момент полягає в тому, щоб замінити лише ті деталі та аксесуари, які продані, поки речі трохи не стабілізуються. Наш ланцюг поставок трохи повільніший, як і слід було очікувати, але ми змогли отримати те, що нам потрібно щодо продуктів та обслуговування споживачів. Допомога в нарахуванні заробітної плати за допомогою позик ДПП, а також відстрочка платежів за оренду та проживання постачальників будуть найбільш корисними для того, щоб пережити нас у цей складний час.

ЧИКАГО: Юстина Франк, співвласник Cosmic Bikes

Статус: Відкрито із змінами. Що стосується наших продажів, важко зрозуміти, що цього року пов’язано з COVID-19 або погодою. Наш сервісний відділ досить зайнятий, і ми працюємо зі скороченою робочою силою, тому що не можемо мати персоналу, який працює близько. Ми застосували заходи безпеки: фізичні та оргскло бар’єри, рукавички, маски та дезінфікуючі засоби. Ми додали на наш веб-сайт функції, що дозволяють клієнтам купувати послуги та певні товари перед входом, щоб мінімізувати контакт. Ми пропонуємо безкоштовну доставку та доставку з певними покупками та послугами, і ми з’ясували деякі способи вирішення соціально дистанційованих продаж товарів, які спочатку були хитрими.

Нам дуже цікаво з’ясувати, яка фінансова допомога буде надана через невизначеність ситуації. Для наших постачальників надзвичайно важливо повідомити, який товар буде доступний протягом усього сезону, тому що ми були змушені розраховувати ще більше на своєчасне замовлення, ніж зазвичай.

ФУЛЛЕРТОН, Каліфорнія: Майк Франц, власник Fullerton Bicycles та Buena Park Bicycles

Статус: Відкрито із змінами. Ми бачили, як багато людей привозили для обслуговування старші велосипеди. Деякі не варто виправляти, і це призвело до того, що деякі клієнти купували нові велосипеди. Зросли продажі дитячих велосипедів, і у нас також було кілька покупок на всю сім’ю (2-4). У нас немає платформи електронної комерції, але ми спостерігали збільшення продажів через веб-посилання Giant. Велосипеди, які ми продаємо, мають середні ціни, деякі з них - від 2500 до 3500 доларів. Наші продажі електронних велосипедів впали, але ми замовили більше цінових велосипедів, щоб допомогти підтримувати цей ринок. Однак загалом я купував менше - просто дотримуючись основних предметів, які нам потрібні. Останнім часом у нас трохи короткометражки, тому ми з сином працюємо довгі дні, багато ремонтуємо та отримуємо.

ХОСТОН: Тад Хьюз, власник Tad Hughes Custom Fit Studio

Статус: Закрито через мандат. У перший тиждень березня я був змушений фізично закрити свою студію. Усі мої заходи на весну та літо були скасовані. З тих пір я зосереджуюсь на розробці операцій з монтажу мобільних телефонів/спливаючих вікон із мережевими магазинами, що беруть участь у ньому. Я переглядаю та модифікую свої послуги, ціни, веб-сайт, соціальні мережі та сторінку бронювання. Поки я подав заявку на кредитну програму SBA, найбільшу допомогу отримають мережеві магазини, які дозволять мені утримувати своїх клієнтів і зберігати долари в мережі IBD.

БУЛДЕР, Колорадо: Бред Джеймс, власник Велоспорт на спортивному гаражі

Статус: Відкрито із змінами. Ми залишаємось відкритими протягом нашого звичайного робочого часу, оскільки це надає клієнтам багато часу на виїзд і висадку. Ми також пропонуємо послуги з обмеження борту, безкоштовний трансфер та безкоштовну доставку. Наш трафік на поверсі знижений, і наш демонстраційний парк більшу частину часу сидить без діла. Сервісна робота залишається стабільною, і більшість наших постачальників роблять хорошу роботу, отримуючи нам необхідний товар. Щоб витримати шторм, ми скорочуємо витрати на оплату праці, маркетинг та товари, що не є важливими, як одяг. Ми поставили передсезонні замовлення, які не надіслані на утримання. Ми багато молимось.

Ми взагалі не є бізнесом електронної комерції, і ми не плануємо боротися, щоб ним стати. Я сумніваюся, що у більшості магазинів є ресурси, щоб запустити онлайн-платформу або конкурувати з конкурентоспроможним велосипедистом чи Дженсоном.

Бруклін, штат Нью-Йорк: Джозеф Ночелла, власник 718 Велосипеди та на відкритому повітрі

Статус: Відкрито із змінами. Наші продажі зросли, оскільки все більше людей шукають велосипеди, щоб отримати мобільність під час зупинки (Нью-Йорк). Ми дотримувались безпечної відстані, дозволяючи одночасно заходити в магазин лише 1 покупцеві, витирати всі поверхні та носити маски. Ми розробляли наш Інтернет-магазин, і ми змогли пройти його по кроках із бордюром. Мені потрібно знати одне, які затримки поставок можуть падати на щуку, щоб я міг їх спланувати.

SAN DIEGO: Майк Олсон, власник Trek Superstore і Bike Gallery

Відкрити із змінами. Загальний показник березня значно збільшився. Ми очікуємо, що квітня та травня не буде через обмежені години та контакти з гостями. Я також підозрюю, що ми отримаємо дуже позитивний відскок, як тільки буде прийнятно виходити назад у світ. З моменту спалаху он-лайн збільшився на 250%. Попит все ще великий, особливо на сервісні роботи.

Ми зробили акцент на більшій кількості продажів в Інтернеті, доставки, вивезення борту та покупки за домовленістю. Ми скоротили штат співробітників, рішення, яке було полегшено багатьма людьми, які вибрали притулок на місці, та щедрі вигоди, які пропонувались. Ми подали заявку на отримання кредитів SBA. Сподіваюся, ми побачимо пропозицію постачальників

гнучкість платежів, оскільки ми вичікуємо цей період укриття на місці.

CHICO, Каліфорнія: Кейт Сейдж, велосипедна техніка, PerformanceBike.com та Nashbar.com

Статус: Відкрито із змінами. Поєднання більшої кількості гонщиків, які роблять покупки з дому, і тепла погода збільшили продажі в Інтернеті. Наша електронна комерція така ж зайнята, як і наші найзайнятіші дні у сезон відпусток. Люди купують тренажери для приміщень або ті частини, які вони хотіли для велосипедних проектів, на які вони зараз мають час. Ми робимо все можливе, щоб не відставати від попиту, незважаючи на зменшення кількості персоналу та невизначеність у нашому ланцюжку поставок. На наш ланцюг поставок вплинули затримки та зниження доступності, але поки що ми все ще можемо отримувати більшу частину своєї продукції у більшості наших постачальників.

Наш роздрібний магазин скоротив робочий час та розпочав обслуговування на борту, а наш розподільчий центр працює зі скороченим персоналом, щоб забезпечити фізичне дистанціювання. Ми перевели більшість кваліфікованих працівників на роботу додому до того, як було видано наказ про притулок у штаті Каліфорнія. Ми рано зрозуміли, що пандемія призведе до зниження доступності продукції, тому запаслися необхідними предметами, такими як внутрішні труби. У міру розвитку ситуації нам потрібна інформація від наших постачальників та уряду щодо того, як ситуація змінюється, а отже, як нам потрібно адаптуватися.