Виклики, з якими стикаються МНК на ринках, що розвиваються: досвід Nestlé

Інформація про статтю

Компанія наполягає на чесності, чесності та чесності у всіх аспектах свого бізнесу та очікує того ж у своїх відносинах. Це заслужило довіру та повагу всіх верств суспільства, з якими вона контактує, і визнано серед «найбільш шанованих компаній Індії» та серед «Найкращих творців багатства Індії» - заява Nestlé India на своєму веб-сайті Автор-кореспондент: VS Пай, Інститут перспективних управлінських досліджень Кірлоскара, Харіхар, Карнатака, Індія. Електронні листи: [електронна пошта захищена]; [електронна пошта захищена]

Анотація

Maggi була найпопулярнішою маркою локшини швидкого приготування в Індії, яку особливо любили перекушувати діти. Бренд мав домінуюче становище, поки раптом у середині 2015 року його не охопили суперечки. Кілька державних регуляторів харчування виявили, що Маггі містив глутамат натрію, а також свинець значно вище встановлених меж. Обидві ці речовини були шкідливими, особливо для дітей. Коли Nestlé India зіткнулися з результатами лабораторних випробувань, вона дотрималася своєї позиції, що у них встановлений процес контролю якості світового класу і що їх продукція безпечна для споживання. Нарешті, національний регулятор харчових продуктів FSSAI наказав заборонити продаж Maggi, включаючи відкликання продукції. Отже, кілька урядів штатів наклали тимчасову заборону на продаж локшини Маггі у відповідних штатах. Майбутнє компанії раптом виглядало дуже похмурим.

Nestlé India повільно реагувала на цю швидку кризу. Крім того, їхні відповіді були дуже короткими та недостатньо чутливими до культури. Це призвело до відчуття через кілька кварталів, що компанія, ймовірно, винна в неправомірних діях. Щоб правильно встановити речі, генеральний директор Nestlé у всьому світі прилетів до Індії, щоб приборкати полум’я суперечок і розробити відповідну стратегію, щоб допомогти бренду. Він звернувся до ЗМІ, створив нового генерального директора Nestlé India та поставив бренд Maggi на шлях одужання. Однак Nestlé India все ще стикався з низкою критичних проблем. Що потрібно зробити, щоб завоювати довіру своїх клієнтів? Як йому слід відновити частку ринку, втрачену конкурентами як старих суперників, так і нових учасників? Яку стратегію слід розробити, щоб досягти успіху з новими продуктами, особливо гарячими головами, випущеними разом із стратегією повернення? Чи слід змінити підхід до спілкування з державними службовцями, щоб запобігти конфронтації в майбутньому? Як це має скоротити час реагування та зробити його ефективним усупереч резонансу громадськості, який підтримується ЗМІ?